Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53

Главная Кредиты Ценник это публичная оферта

Ценник это публичная оферта

0
  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
  • В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

    С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

    Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

    Но если Ваше законное требование отклоняется?

    Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

    Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

    В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

    Вы подходите к кассе с выбранным товаром, чтобы совершить долгожданную покупку. Однако кассир Вам говорит: «извините, но партия товара прибыла недавно, в компьютере новая цена вводится при поступлении, а в торговом зале сотрудники еще не успели внести изменения, поэтому придется заплатить Вам больше, чем указанно на ценнике». Что же делать простым покупателям в этом достаточно распространенном случае?
    Есть два варианта действий, которые Вы можете осуществить. Первый вариант, мирный. Позовите администратора и поговорите с ним. Разговаривайте спокойно, объясните возникшее недоразумение и скажите, что недовольны данной ситуацией. Стойте на том, чтобы Вам продали товар за ту цену, которая указана на ценнике. В доказательство приведите следующие юридические доводы:
    1) Существует пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителя, в котором четко говорится о том, что изготовитель (исполнитель, продавец) просто обязан предоставлять своевременно потребителю достоверную и необходимую ему информацию о товарах (или же о работах, услугах), которая обеспечивает правильность выбора. Есть еще и пункт 2 той же статьи, где законодатели любезно уточнили, что цена товара в наших кровных российских рублях является не чем иным, как неотъемлемой частью этой информации.
    2) В Гражданском Кодексе есть известное всем юристам понятие оферта – задокументированное предложение. Если мы говорим о ценнике в магазине, то это публичная оферта и продавец просто ОБЯЗАН продать товар по той самой цене, которая указана в оферте.
    Объясните все это администрации. Обычно после такого напора юридически грамотного покупатели они отступают и продают товар по той цене, которая указана на ценнике. Но иногда это не помогает. В этом случае переходим к плану «Б».
    Чтобы отстоять свою позицию, Вам надо обратиться в Роспотребнадзор с доказательствами. Что это за доказательства и где их найти?
    — Можно найти свидетелей (например, друзей, родственников, которые были с Вами в это время в том же магазине) готовых подтвердить Ваши слова.
    — Обязательно сфотографируйте ценник. Будет просто замечательно, если получится добавить в ваш кадр еще и дату со временем (для этого можно поднести к ценнику включенный мобильный телефон).
    — Также обязательно опишите в книге отзывов и предложений как можно более подробно, ситуацию в которую попали.
    — Далее, напишите заявление в местное отделение Роспотребнадзора, составленное, безусловно, в двух экземплярах. К этому заявлению как раз можно и нужно приложить сфотографированный ценник и чек, а также ответ администрации магазина на Вашу жалобу.

    Читайте также:  Курс доллара в бийске в втб 24

    В результате Ваших действий магазин обязательно оштрафуют, а если это уже не первый случай, то могут и закрыть.

    Однако есть и одно «но»: вы получите моральное удовлетворение от всех этих действий и, пожалуй, все. Идти в суд и судиться из-за нескольких десятков рублей смешно и главное невыгодно.

    Но польза от этих действий определенная есть: в абсолютном большинстве случаев администрация магазина и продавцы пойдут на попятную и уступят Вам, а если нет, то придется расплатиться перед государством.

    В своей реальной жизни я как и почти каждый первый или каждый второй гражданин сталкивался с ситуацией когда цена товара при оплате на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике. Возможно в некоторых случаях в действиях продавцов нет злого умысла, а имеет место обычная халатность. Скорее всего вам начнут объяснять, что это новая партия товара, цена от него другая, а ценник просто не успели заменить или это просто кто то что то перепутал и данная ситуация является просто досадным недоразумением.

    Но если честно, то это все не считается.

    Пункт 1 статьи Закона РФ « О защите прав потребителей» гласит: «.. изготовитель(исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

    В Гражданском кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    При возникновении подобных случаев я первым делом стараюсь зафиксировать имеющийся ценник при помощи фото и видео съемки, для того что бы иметь на руках доказательства своих слов, если ситуация не урегулируется в процессе переговоров с ответственным за принятие подобных решений лицом и дело дойдет до судебного разбирательства. Так же считаю было бы неплохо или привлечь на свою строну имеющихся свидетелей пусть даже они будут покупателями магазина, спросив их номер телефона и данные и показав ему имеющийся ценник, но правда это вариант для самых «неугомонных, дерзких и резких» покупателей. Мне обычно хватало фиксации камерой телефона и в ситуациях в которые попадал лично я, со мной были мои родные или друзья, которых впоследствии можно было привлечь в качестве свидетелей. На случай если в вашей ситуации не «все однозначно» но вы горите желанием доказать свою правоту, не рекомендую что либо придумывать, начиная от липовых свидетелей и заканчивая имеющейся ситуацией, т.к. в настоящее время практически все торговые площади находятся под видео наблюдением, перепроверить как все было на самом деле и вывести вас на чистую будет не сложно. Так же руководство магазинов, особенно сетевых как правило либо сотрудничает либо имеет в штате группу юристов которые и получают свои деньги именно за то, чтобы магазин не терпел лишних убытков. Вступив в серьезную борьбу с магазином или продавцом вы потеряете как минимум достаточное количество времени и нервов. Плюс не факт что вы сможете выиграть дело в суде, т.к. на стороне продавца скорее всего будет качественный перевес в юридической поддержке, в связи с тем, что нанимать юриста для судебного разбирательства за сумму +- тысяча рублей не целесообразно и затратно.

    Читайте также:  Банковские вклады в серпухове

    Если ваше законное требование не удовлетворено, хотя я такой ситуацией ни разу не сталкивался, то надо сделать запись в книге жалоб и предложений о ваших претензиях, а дальше по вашему настрою, судиться или жаловаться или и то и другое. Вопрос в цене вопроса.

    Ч. 4 ст. 445 ГК РФ: если сторона, для которой в соответствии с настоящим кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в силу соответствующего решения суда.

    Пользуясь случаем, хочу поделиться своей недавней историей из указанной рубрики, которая произошла в одном из крупных сетевых магазинов одежды: при выборе одежды на одного из наших детей супруга обратила внимание на то, что ценник на джинсах которые она выбирала, отличается от ценника на таких же джинсах на 800 рублей в меньшую сторону. В связи с тем, что было все понятно о том, что имеет место просто ошибка продавца и я подозревал что из за этого кто-то из работающих в этой сети не дополучит эту сумму к своей зарплате, а супруга заявила мне что просто переплатить 800 рублей она морально не готова я решил попробовать урегулировать ситуацию путем переговоров и обойтись малой кровью со всех сторон. Опросил продавцов и найдя старшего менеджера магазина, т.е. человека ответственного за разрешение таких ситуаций я вежливо и спокойно сообщил ему, что в зале моя жена приглядела джинсы, но ценник на них явно ниже чем должен быть, посему попросил подтвердить действительно я могу опираясь на ФЗ «О защите прав потребителей» приобрести указанный товар по имеющейся на бирке цене. Старший менеджер по имени Илья, сверив ценник с базой сообщил мне что действительно имеет место ошибка сотрудников магазина, действительно он должен продать мне джинсы по цене указанной на бирке, но наверное будет возражать против этого, на основании того что таким образом он предоставит мне преимущество перед другими покупателями, которые возможно тоже хотели бы приобрести указанный товар за меньшую цену.


    finday

    finansday.com - простой, но полезный сайт о вкладах, кредитах и инвестициях в городе Москве. В общем все, что касается финансов в 2016 и 2017, 2018 году.

    Добавить комментарий

    Ваше имя:
    Сообщение:

    Комментарии

    Adblock detector