Хоум кредит служба взыскания

В любом банке существует служба по взысканию просроченной задолженности. Ее деятельность направлена на общение с должниками, допустившими просрочки, с целью возврата заемных средств. Применяются различные методы психологического давления на должника, однако они не должны противоречить действующим правовым нормам.

Рассмотрим в данной статье как работает служба взыскания долгов на примере «Хоум Кредит» (Home Credit) банка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как работает служба

Первым этапом в работе по возврату просроченной задолженности является дистанционное взыскание — телефонные разговоры с клиентом банка и его контактными лицами, которых заемщик указал при заполнении анкеты.

В колл-центре отдела по взысканию задолженности банка «Хоум Кредит» работает около 600 человек, которые в день обзванивают до 200 тысяч заемщиков.

Если должнику не удается дозвониться с первого раза, то в соответствии с внутренним регламентом банка сотрудник должен предпринять 3 попытки.

Первичное общение с должником осуществляется приветливой интонацией и заключается в напоминании о необходимости внесения ежемесячного платежа. Сотрудник обязан уточнить срок оплаты долга и способ внесения платежа. Полученная информация заносится в базу, а должника на 7 календарных дней оставляют в покое.

Если ежемесячный платеж не вносится более 2 месяцев, то должнику может быть выставлено требование единовременно оплатить весь кредит и расторгнуть договор. Как правило, заемщик отказывается оплачивать всю сумму задолженности, аргументируя это отсутствием необходимой суммы. В этом случае сотрудники банка предлагают единовременно оплатить не менее 20% от всей суммы долга, а на оставшуюся часть предоставить рассрочку.

Важно! Если ежемесячный платеж не вносится клиентом более 3 месяцев, то сотрудники колл-центра могут позволить себе более агрессивный тон в общении. Однако оскорблять или угрожать должнику они не вправе. В основном подобное поведение позволяют себе сами заемщики. Единственное, чем может пригрозить голос в телефоне — это испорченной кредитной историей.

Как взыскивается задолженность

Помимо телефонных звонков, сотрудники отдела по взысканию задолженности банка «Хоум Кредит» могут приходить к должнику по адресу постоянной регистрации. Как правило, такая мера воздействия применяется при просрочке платежа более, чем на 2 месяца, и только в том случае, если заемщик проживает в областном центре.

В целом, службу по работе с недобросовестными клиентами банка «Хоум Кредит» можно условно разделить на три уровня:

  1. Начинающие специалисты, в обязанности которых входит телефонные разговоры с клиентами, просрочившими платеж до 30 дней. В обязанности сотрудников входит напоминание о необходимости внесения определенной суммы и уточнении сроков.
  2. Специалисты второго уровня включаются в работу с должником если платежи не вносятся более 2 месяцев. Они должны напомнить клиенту о начислении штрафов и о внесении соответствующих записей в кредитную историю, что негативно отразится на шансах получить заем в будущем. Телефоны контактного центра банка «Хоум Кредит» работают и на обратную связь. Недобросовестный плательщик всегда может договориться о личной встрече с представителем банка в рабочее время и урегулировать сложившееся обстоятельства.
  3. Эксперты отдела взыскания работают со злостными неплательщиками и при разговоре напоминают на возможность подачи искового заявления в суд.
Читайте также:  Стойкости 8 для пенсионеров

Если телефонные разговоры не принесли желаемого результата, то сотрудники банка составляют исковое заявление и подают его в судебные органы.

Узнайте, что могут сделать коллекторы с должниками.

Где можно посмотреть должников

В соответствии с действующим законодательством, персональная информация о клиентах банка является строго конфиденциальной. Ее может получить только сам заемщик предъявив свой паспорт или продиктовав данные документа оператору по телефону. Даже при обзвоне контактных лиц клиента сотрудник банка не имеет право называть сумму задолженности.

Списка должников по кредитам банка «Хоум Кредит» в общем доступе не существует в силу актуальных правовых норм. Всю информацию по кредитному договору может получить только клиент банка, обратившись либо в контактный центр, либо в ближайший офис организации.

Помимо этого, заемщик может отправить запрос в Бюро кредитных историй. Подобная информация от Центрального БКИ РФ один раз в год предоставляется бесплатно.

Узнайте, куда жаловаться на действия коллекторов.

Как работают коллекторы банка

Коллекторы банка «Хоум Кредит» обязаны осуществлять свою деятельность в рамках внутреннего регламента организации и действующего законодательства.

В общении с должником не должно быть угроз и агрессивных требований. Работа этих сотрудников контролируется отделами контроля качества и клиентского сервиса. Если коллекторы позволяют себе лишнее, то об этом следует сообщить уполномоченным лицам.

Жалобы на коллекторов должны быть подкреплены фактами, поэтому рекомендуется записывать телефонные разговоры с этими сотрудниками.

Если были прямые угрозы жизни, здоровью заемщика или его близким, а также если коллекторы допустили умышленную порчу имущества, то следует написать заявление в прокуратуру по месту регистрации и сообщить об этом сотрудникам банка.

Возможна ли амнистия задолженности

Амнистия долга в данной организации возможна в двух случаях:

  1. С помощью акции для должников на официальном сайте банка «Хоум Кредит», которая доступна при просрочке платежа более, чем на 3 месяца. Ознакомиться детально с ее условиями можно в личном кабинете после авторизации. Если должник единовременно оплатит 20% от суммы кредита, то сотрудники банка обязуются прекратить требовать возврат долга, продавать задолженность третьим лицам, подавать исковое заявление в суд и начислять штрафы. По сути, это является освобождением от долга. Однако сведения о недоплаченной задолженности останутся в БКИ, что негативно отразится на получении нового займа в другой организации.
  2. Амнистия долга «Хоум Кредит» также возможна по истечению срока исковой давности (3 года со дня внесения последнего платежа). Согласно с действующим законодательством, банк не вправе посредством судебных органов требовать от заемщика возврат кредита по истечении этого срока.

Узнайте, как работают юристы по взысканию долгов.

Заключение

Взыскание задолженности «Хоум Кредит» — процедура относительно лояльная, поскольку деятельность сотрудников уполномоченных отделов регулируется и должна соответствовать внутреннему регламенту организации и правовым нормам. Амнистия долга возможна при выполнении определенных условий.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Когда к работе с должником подключается служба взыскания долгов Хоум Кредит, ваш телефон может перестать доставлять вам радость и стать источником раздражения и стрессов. Права сотрудников службы взыскания в инструкции могут отличаться от реальности. Если вы до сих пор не знаете, что это такое Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка, значит вы добросовестный плательщик по кредитным обязательствам, и вам не придется узнать их телефон и где находятся.

Служба взыскания долгов – что это такое?

Права сотрудников службы позволяют им использовать контактные данные заемщика для того, чтобы связаться с ним и повлиять на нерадивого должника с целью внесения очередного платежа по кредиту или полного его погашения. Основным инструментом, с помощью которого Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка общается с клиентом, является телефон.

Читайте также:  Плюс банк автокредит условия

Вот почему при оформлении кредита одним из обязательных требований является наличие собственного телефона, желательно стационарного. Помните, что регулярные звонки не должны нарушать ваши права, такое не допустимо. Если они становятся настойчивыми и навязчивыми, то вы можете обратиться в полицию, чтобы деятельность службы и их права проверили соответствующие органы.

Если вас интересует, где находится Служба взыскания долгов Хоум Кредит Банка, то это город Обнинск, в 100 км от Москвы

Если вас интересует, где находится эта служба, то в Интернете можно легко найти данную информацию. Место нахождения – 100 км от МКАД. Получается, что находится Служба взыскания Банка Хоум Кредит от вас достаточно далеко и воздействие свое осуществлять может только посредством телефонных переговоров, максимально используя при этом свои права.

Права сотрудников

Служба взыскания долгов Хоум Кредит где находится, узнать точный адрес можно при большом желании. Однако посещать это место вам будет совершенно ни к чему, так как работают сотрудники службы исключительно удаленно, используя только телефон. Правила каждого специалиста прописаны в специальных скриптах.

В первую очередь должнику совершается звонок. Возможно, что просрочка возникла по забывчивости, или же заемщик внес неполную сумму платежа. Просрочка – а с ней и штраф! – может возникнуть буквально на несколько рублей. Должник избегает прямого общения с банком – отправляется СМС-уведомление о необходимости срочного погашения кредитной задолженности.

Если звонок клиенту не принес результатов, то права специалистам позволяют совершать обзвон тех лиц, данные которых были указаны дополнительно в анкете заявителя. Сотрудники имеют право уточнить в общих чертах жизненную ситуацию заемщика и попросить родственников и коллег рассказать неплательщику, что это такое – штрафные санкции за просрочку платежа.

Как узнать размер задолженности

Теперь, когда стало понятно, что это такое Служба взыскания долгов, то стоит позаботиться о том, чтобы уточнить сумму просрочки и исполнить свои обязательства перед банком. В этом случае ему также помогут специалисты Хоум Кредита.

Способы уточнения задолженности:

  • Звонок в контакт-центр банка. Эта линия работает бесплатно, 24 часа в сутки. Для того, чтобы узнать остаток задолженности по кредиту, нужно назвать номер кредитного договора, а также фамилию, имя и отчество должника и его паспортные данные.
  • Интернет-банкинг. Это возможно в том случае, если заемщик получил доступ в данную систему посредством звонка на горячую линию. Здесь информация, которую потребует оператор, будет идентична информации, указанной в предыдущем пункте.
  • Визит в банк. Специалисту отделения нужно предъявить паспорт и кредитный договор.