Стратегия сбербанка 2014 2018

Стратегия развития Сбербанка на период 2014-2018

Пять главных тем стратегии. Видение и приоритеты развития.

“ Наше видение Сбербанка в 2018 году сформировано на основе пяти главных направлений развития или стратегических тем. Мы верим, что именно сфокусированная работа по этим направлениям приведет нас к успеху, позволит достичь всех финансовых и качественных целей, которые мы ставим перед собой на период до конца 2018 года. Эти пять направлений следующие:

– с клиентом — на всю жизнь: мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель — превосходить ожидания наших клиентов;

– команда и культура: мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники и корпоративная культура Сбербанка стали одними из основных источников нашего конкурентного преимущества;

– технологический прорыв: мы завершим технологическую модернизацию Банка и научимся интегрировать в наш бизнес все самые современные технологии и инновации;

– финансовая результативность: мы повысим финансовую отдачу нашего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;

– зрелая организация: мы сформируем организационные и управленческие навыки, создадим процессы, соответствующие масштабу Группы Сбербанк и нашему уровню амбиций.

С клиентом — на всю жизнь

Видение

Мы хотим построить очень глубокие и доверительные отношения с нашими клиентами. Стать полезной и неотъемлемой частью их жизни. Быть с клиентом на всю жизнь — это наша самая главная задача!

Мы хотим быть советником для всех наших клиентов. Физическим лицам и малым предпринимателям нужен кто-то, кто поможет им разобраться в сложном мире финансовых продуктов и поддержит при принятии самых важных финансовых решений в их жизни. Круп- нейшим корпорациям нужны высококвалифицированные специалисты, которые могут подобрать и сконфигурировать комплексное решение именно для их потребностей.

Направления работы

Для реализации этих целей мы будем работать по 7 основным направлениям.

Лучший клиентский опыт

Мы хотим сделать «голос клиента» основой нашей работы. Мы соз- дадим систему оценки качества, надежности и результативности про- цессов, обеспечивающих клиентский сервис. Эта система позволит нам получать регулярную обратную связь от наших клиентов, на основе которой мы будем понимать, в какой области и что именно нам нужно изменить.

Мультиканальность

Мы хотим, чтобы наши клиенты могли воспользоваться нашими про- дуктами и услугами так, как им удобно, — в любое время, в любом месте, любым способом!

Для этого мы будем инвестировать время и финансовые ресурсы в мультиканальность, активно развивать цифровые продукты и техно- логии. Мы ожидаем, что практически все простые ежедневные опе- рации и существенная часть продаж будут происходить удаленно. При этом, начав с нами общаться одним способом, клиент сможет с легко- стью продолжить это делать любым другим.

Читайте также:  Кредит алматы без пенсионки

Физических точек обслуживания станет меньше, а их основной задачей будет консультирование клиентов в ситуациях, требующих непосредственного общения.

Развитие продуктовой линейки

Мы продолжим развитие наших продуктов. Мы будем работать над расширением продуктового ряда и возможностью комбинирования продуктов друг с другом и настраивания их под нужды конкретных клиентов. Мы сделаем наши продукты инт уитивно понятными и очень удобными. Мы будем развивать комиссионные и небанков- ские продукты.

Индивидуальный поход к клиентам

У нас очень много клиентов, и все они разные. Мы будем адаптировать то, как мы работаем с клиентами, под потребности больших групп со схожими характеристиками (например, молодежь или состоятельные клиенты), создавая для них специальные предложения, модели обслуживания и форматы. Для этого мы расширим полномочия руко- водителей, ответственных за работу с сегментами клиентов, дадим им право изменять параметры продуктов, каналов, методы продаж и обслуживания, коммуникаций с клиентами.

Данные и аналитика

Мы будем инвестировать в накопление, хранение и анализ инфор- мации о наших клиентах. Причем мы будем собирать, хранить и ана- лизировать не только «обычные» данные о клиентах и их поведении, но и огромное количество плохо структурированной информации, которую во все возрастающих количествах создает каждый шаг нашей жизни, — так называемые супермассивы данных.

Команда и культура

Наше видение

Сможем ли мы быть с клиентом всю жизнь, целиком зависит от наших сотрудников. Наши сотрудники — основа нашего конкурентного пре- имущества, основа успеха Сбербанка. Именно наши сотрудники определяют качество взаимодействия кли- ентов со Сбербанком, участвуя в огромном количестве процессов и процедур. Они лучше всех знают и клиента, и наш Банк. Только с их помощью мы сможем сделать Сбербанк более эффективной, совре- менной и внимательной к клиентам организацией. Только за счет их усилий Сбербанк сможет стать замечательной организацией!

Направления работы

Для реализации этих целей мы будем работать по 5 основным направ- лениям.

Технологический прорыв

Наше видение

Сбербанку предстоит завершить начатую несколько лет назад техно- логическую модернизацию и построить ИТ-системы и технологиче- скую инфраструктуру мирового класса. Это необходимо нам, чтобы обеспечить формирование лучшего клиентского опыта.

Мы станем лидерами на рынке по использованию современных циф- ровых, мобильных и социальных технологий.

Мы также хотим войти в число мировых лидеров в сфере кибербезопасности, аналитики и работы с супермассивами данных. Мы сделаем технологические инновации частью нашей ДНК, научив- шись встраивать их в существующие бизнесы и запускать на их основе новые бизнес-модели. Это позволит нам эффективно защищать рыночные позиции на рынке России и стать одним из самых успешных «атакующих» банков в других странах

Читайте также:  Банк авангард барнаул телефон

Финансовая результативность

Наше видение

Мы повысим финансовую отдачу нашего бизнеса, научившись более эффективно управлять затратами и соотношением риска и доходности.

Мы хотим системати- чески и предсказуемо повышать нашу производительность и эффектив- ность в терминах отдачи на капитал с учетом рисков. В результате мы хотим повысить на четверть нашу эффективность с точки зрения соотношения расходов к активам и сохранить за собой ведущие позиции по показателям рентабельности собственного капитала.

Для достижения этих целей мы хотим решить две задачи:

Создать все необходимые для этого инструменты, процессы и процедуры.

Сделать «бережливость», ответственное управление ресурсами и оптимизацию соотношения риска и доходности частью культуры принятия управленческих решений в Сбербанке.

Зрелая организация

Наше видение

За прошедшие 5 лет организационная инфраструктура Банка претер- пела колоссальные изменения. Появились и получили развитие важ- нейшие функции и направления, без которых невозможно представить Сбербанк сегодня. При этом скорость нашего движения по преобразованию бизнеса Банка стала опережать скорость развития базовых управленческих систем и процессов. В ряде случаев мы недооценили сложность и важность работы в этих направлениях. В других — создали мощные процессы и инструменты, но не в полной мере обеспечили их повсеместное и эффективное использование.

Мы уверены, что в следующие пять лет продолжится тренд на повышение сложности нашего бизнеса. Все это создает зна- чительные ограничения для дальнейшего развития Сбербанка. Мы хотим устранить эти ограничения и создать мощный фундамент для дальнейшего развития и роста. Мы хотим построить все элементы, которые необходимы для зрелой и эффективной организации наших масштаба и сложности. Особый акцент при этом будет сделан на формировании системы пре- емственности в управлении, удержании ключевых для развития Банка сотрудников и внедрении лучших практик корпоративного управ- ления. В управлении рисками, нашей производственной системе и системе управления процессами мы хотим сформировать организационные навыки и возможности, которые сделают Сбербанк уникальной орга- низацией.

Стратегия развития Сбербанка на период 2014-2018

Пять главных тем стратегии. Видение и приоритеты развития.

“ Наше видение Сбербанка в 2018 году сформировано на основе пяти главных направлений развития или стратегических тем. Мы верим, что именно сфокусированная работа по этим направлениям приведет нас к успеху, позволит достичь всех финансовых и качественных целей, которые мы ставим перед собой на период до конца 2018 года. Эти пять направлений следующие:

– с клиентом — на всю жизнь: мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель — превосходить ожидания наших клиентов;

– команда и культура: мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники и корпоративная культура Сбербанка стали одними из основных источников нашего конкурентного преимущества;

Читайте также:  Мне 11 лет и я хочу работать

– технологический прорыв: мы завершим технологическую модернизацию Банка и научимся интегрировать в наш бизнес все самые современные технологии и инновации;

– финансовая результативность: мы повысим финансовую отдачу нашего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;

– зрелая организация: мы сформируем организационные и управленческие навыки, создадим процессы, соответствующие масштабу Группы Сбербанк и нашему уровню амбиций.

С клиентом — на всю жизнь

Видение

Мы хотим построить очень глубокие и доверительные отношения с нашими клиентами. Стать полезной и неотъемлемой частью их жизни. Быть с клиентом на всю жизнь — это наша самая главная задача!

Мы хотим быть советником для всех наших клиентов. Физическим лицам и малым предпринимателям нужен кто-то, кто поможет им разобраться в сложном мире финансовых продуктов и поддержит при принятии самых важных финансовых решений в их жизни. Круп- нейшим корпорациям нужны высококвалифицированные специалисты, которые могут подобрать и сконфигурировать комплексное решение именно для их потребностей.

12 ноября 2013 года состоялось заседание Наблюдательного совета Сбербанка, на котором была одобрена Стратегия развития банка на период

Стратегия Сбербанка направлена на дальнейшее укрепление его позиций в качестве одного из ведущих и стабильных финансовых институтов мира. За ближайшие пять лет мы удвоим показатели чистой прибыли и активов, добьемся прорыва в эффективности управления расходами, повысим показатели достаточности капитала первого уровня, а рентабельность собственного капитала останется выше мировых аналогов.

Основные показатели деятельности группы

Рентабельность собственного капитала,

Достаточность капитала первого уровня (Tier 1),

Отношение операционных расходов коперационным доходам,

Дата: 12 декабря 2018

Время: 9:00 – 14:00 (МСК)

Место: Москва, Кутузовский проспект, д.32, к. 1. “Agile Home”

Команда менеджмента Сбербанка обсудит прогнозы на 2019 год, а также даст представление о новых направлениях развития бизнеса.

День аналитика Сбербанка 2018

Программа

Статус реализации Стратегии-2020

Сессия вопросов и ответов

Екатерина Латыпова, Вице-президент

Директор Департамента стратегии и развития

Эквайринг и банковские карты

Сессия вопросов и ответов

Светлана Кирсанова, Заместитель Председателя Правления

Марк Завадский, Вице-президент

Дирекция развития цифрового бизнеса

Платформа электронной торговли

Максим Гришаков, Генеральный Директор

Сессия вопросов и ответов

Марк Завадский, Вице-президент

Дирекция развития цифрового бизнеса

Максим Гришаков, Генеральный Директор

Обсуждение ожиданий по финансовым показателям Сбербанка на 2019 год

Николай Фролов, Управляющий Директор,

Центр макроэкономических исследований

Джангир Джангиров, Старший Вице-президент,

Александр Морозов, Заместитель Председателя Правления

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.