Содержание
- 0.1 Условия работы сервиса по резервированию номера расчетного счета
- 0.2 1. Используя Сервис, Клиент соглашается с тем, что:
- 0.3 2. Порядок предоставления Сервиса
- 0.4 Согласие на обработку персональных данных
- 1 Номера горячей линии Банка Зенит
- 2 Горячая линия для юридических лиц
- 3 Горячая линия по кредитным продуктам
- 4 Стоимость звонка
- 5 Альтернативные каналы связи
- 6 Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- 7 В каких случаях поддержка не поможет?
- 8 Время ожидания ответа и компетентность операторов
- 9 Отзывы о горячей линии
- 10 Структура меню горячей линии Банка Зенит
Банк ЗЕНИТ в Москве представлен 10 отделениями. Проект BNKF предоставляет данные о режимах работы отделений, их адресах и телефонах. Однако для получения самой актуальной информации рекомендуем обратиться в call-центр банка по телефону 8 (800) 500-66-77.
Лицензия на осуществление банковских операций №3255, дата регистрации Банком России 22.06.1995г.
Банк занимает 37 место среди всех банков в РФ по объему активов, 30 место по вкладам и 43 место по кредитам.
Информация о банке на сайте ЦБ РФ: показать
Телефон для консультаций по услугам для Юридических лиц
+7 (495) 777-57-04; 8 (800) 500-40-82
Телефоны для консультаций по услугам для Частных лиц
+7 (495) 967-11-11; 8 (800) 500-66-77
Адрес Головного офиса ПАО Банка ЗЕНИТ:
Россия, 117638, г. Москва, Одесская ул., д.2.
Станция метро "Нахимовский проспект".
Факс:
+7 (495) 937-07-36, 777-57-06
Электронная почта:
info@zenit.ru
Номер расчетного счета резервируется на срок не более чем 30 календарных дней.
Валютой зарезервированного расчетного счета является российский рубль.
В один день или в течение 30 календарных дней может быть создано не более 5 (пяти) заявок на резервирование счета.
Для открытия расчетного счета необходимо в указанный в п. 1 срок предоставить в выбранный при заполнении заявки офис обслуживания полный комплект документов, необходимый для открытия расчетного счета (Закладка «Документы»).
Банк оставляет за собой право отказать в заключении Договора банковского счета и (или) открытии расчетного счета в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
До момента открытия расчетного счета номер зарезервированного расчетного счета носит информационный характер. Никакие банковские операции по данному счету в течение срока резервирования осуществляться не могут.
При нарушении срока предоставления полного комплекта документов для открытия расчетного счета в установленном Банком порядке, резервирование указанного номера счета аннулируется.
Банк не гарантирует возможность дальнейшего использования номера расчетного счета, резервирование которого аннулировано.
Условия работы сервиса по резервированию номера расчетного счета
Сервис «Онлайн-резервирование номера расчетного счета» (далее – Сервис) предоставляется ПАО Банк ЗЕНИТ (далее – Банк) юридическому лицу – резиденту Российской Федерации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предприятий) и индивидуальному предпринимателю (их представителям, действующим на основании Устава или доверенности) (далее при совместном упоминании – Клиент).
Сервис позволяет Клиенту после заполнения экранной электронной формы Заявки на открытие счета (далее – Заявка) в Личном кабинете для резервирования счета и с использованием номера мобильного (сотового) телефона зарезервировать следующие номера расчетных счетов в российских рублях:
- 40701810… – «Негосударственные финансовые организации»;
- 40702810… – «Негосударственные коммерческие организации»;
- 40703810… – «Негосударственные некоммерческие организации»;
- 40802810… – «Индивидуальные предприниматели».
1. Используя Сервис, Клиент соглашается с тем, что:
1.1. Срок резервирования номера счета составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента отправки в Банк Заявки (далее – Срок).
1.2. В течение Срока с использованием одного номера мобильного (сотового) телефона может быть создано не более 5 (пяти) Заявок.
1.3. Зарезервированный номер счета не является открытым в Банке банковским (расчетным) счетом и не может использоваться для расчетов. В случае направления на зарезервированный номер счета денежных средств они возвращаются плательщику.
1.4. Зарезервированный номер счета носит информационный характер.
1.5. Для открытия в Банке банковского (расчетного) счета с ранее зарезервированным номером счета Клиенту необходимо в течение Срока предоставить в Банк документы, необходимые для открытия банковского (расчетного) счета (Закладка «Документы»).
1.6. Условия открытия и обслуживания банковского (расчетного) счета доступны для ознакомления Клиентам на сайте Банка.
1.7. При непредставлении в течение Срока в Банк документов для открытия банковского (расчетного) счета Заявка аннулируется.
1.8. Зарезервированный номер счета не является для Клиента гарантией открытия в Банке банковского (расчетного) счета. Банк оставляет за собой право отказать Клиенту в открытии банковского (расчетного) счета в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
1.9. Сервис не является услугой Банка. Сервис является средством коммуникации Банка с Клиентом.
2. Порядок предоставления Сервиса
2.1. Для резервирования номера расчетного счета Клиенту необходимо заполнить Заявку в Личном кабинете, отразив в ней действительную и достоверную информацию о юридическом лице (далее – ЮЛ) или индивидуальном предпринимателе (далее – ИП).
2.2. Перед направлением Заявки в Банк Клиенту необходимо ознакомиться с Условиями работы сервиса по резервированию номера расчетного счета и текстом согласия на обработку персональных данных. Проставив отметку (флажок) в соответствующем поле (чекбоксе), Клиент подтверждает согласие с Условиями работы сервиса по резервированию номера расчетного счета и дает Банку согласие на обработку его персональных данных.
2.3. После указания в Заявке ИНН/ОГРН (для Клиента – ЮЛ – резидента) либо ИНН ИП/ОГРНИП (для ИП) и нажатия кнопки «Отправить» сведения в Заявке автоматически формируются с использованием сведений из открытых официальных источников информации. Заявка получает статус «Заполнение данных Заявки».
2.4. Если по каким-либо причинам автоматическое заполнение Заявки, указанное в пункте 2.3, невозможно, сведения о ЮЛ/ИП могут быть заполнены вручную. В данном случае в Заявке указывается статус «Заполнение данных организации». Резервирование номера счета Заявки, заполненной вручную, происходит автоматически после проверки ее Банком. В период проверки Заявки ей присваивается статус «Проверка данных организации».
2.5. Дополнительно в Заявке следует:
- выбрать удобный офис обслуживания из перечня в Заявке;
- указать адрес, по которому фактически находится постоянно действующий исполнительный орган ЮЛ/ИП;
- указать информацию для связи Клиента с Банком (телефон, электронная почта).
2.6. Нажатием кнопки «Зарезервировать счет» Клиент отправляет Заявку в Банк. Номер зарезервированного счета отображается в строке «Зарезервированный счет».
2.7. В Заявке Клиент также может:
- выбрать желаемые дополнительные услуги Банка;
- указать способ уведомления о состоянии Заявки (телефон, электронная почта);
- приложить сканкопии документов Клиента в соответствии со списком, указанным в Заявке.
2.8. После резервирования номера счета в Заявке указывается статус «Отправка документов». Клиенту предлагается разместить в Личном кабинете сканкопии необходимых документов.
2.9. Банк вправе запросить у Клиента дополнительные документы, в таком случае Заявка переходит в статус «Дополнить документы». Перечень необходимых Банку документов указывается в Личном кабинете.
2.10. После получения Банком всех необходимых документов в Заявке указывается статус «Проверка банком».
2.11. Статус «Подписание заявки» означает, что Заявка рассматривается Банком.
2.12. При присвоении Заявке статуса «Отказана Банком», Клиенту предлагается обратиться в офис Банка для резервирования номера счета. В этом случае дистанционное резервирование номера счета невозможно.
2.13. Статус Заявки «Подписание договора» означает, что Клиенту необходимо передать в Банк документы, необходимые для открытия счета.
2.14. После подписания документов в целях открытия счета и открытия банковского (расчетного) счета в Заявке указывается статус «Заявка закрыта».
2.15. Если Клиент не желает работать с Заявкой, он может в любое время ее аннулировать нажатием на кнопку «Аннулировать». В таком случае в Заявке указывается статус «Аннулирована клиентом».
2.16. В случае, если Сервис не работает по каким-либо причинам, для резервирования номера расчетного счета Клиент вправе обратиться в удобный для него офис обслуживания Банка.
Согласие на обработку персональных данных
В порядке и на условиях Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие (далее – Согласие) ПАО Банк ЗЕНИТ, расположенному по адресу: Россия, 117638, г. Москва, ул. Одесская, д. 2 (далее – Банк) на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных непосредственно мною в Заявке на открытие счета, а также содержащихся в материалах фотосъемки, в видеозаписи, в аудиозаписи, в протоколах переговоров, а также иных документах на бумажных, электронных носителях, которые будут или были переданы в Банк мною лично (в том числе посредством Личного кабинета для резервирования счета) и/или оформлены, созданы с моим участием в процессе резервирования счета в целях:
- резервирования номера счета;
- продвижения продуктов и услуг Банка;
- разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Банке, в том числе и по результатам статистического анализа указанных данных;
- предоставления информации организациям, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Банка, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Банка для целей осуществления ими указанных функций.
Согласие действует с даты его получения Банком и до даты его отзыва мной путем предоставления в офис Банка заявления на отзыв Согласия, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
Срок обработки персональных данных устанавливается с момента получения Согласия и действует в течение трех лет.
В случае отсутствия иных законных оснований на обработку персональных данных Банк прекращает обработку персональных данных и уничтожает или обезличивает персональные данные в течение 180 (ста восьмидесяти) рабочих дней с даты окончания срока обработки персональных данных или с даты получения письменного заявления об отзыве Согласия субъекта персональных данных.
Настоящим принимаю риск распространения персональных данных неограниченному кругу третьих лиц при их передаче по общедоступным каналам связи (Интернет).
Указанные в Согласии материалы фотосъемки, видеозаписи, аудиозаписи не используются Банком для установления моей личности и не являются биометрическими персональными данными для идентификации, но могут быть использованы Банком или мной в качестве доказательства при решении спорных вопросов, в том числе в ходе судебного разбирательства.
Требования к защите обрабатываемых персональных данных, в том числе необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий в отношении персональных данных, определяются Банком и соответствуют требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Согласие на обработку персональных данных подтверждается субъектом персональных данных путем проставления отметки в соответствующем поле (чекбоксе), расположенном в форме входа на страницу Личного кабинета.
По горячей линии Банка Зенит можно узнать информацию о остатке на карте, блокировке карты, открытии расчетного счета, кредитовании или банковской гарантии, использовании системы "Клиент-Банк". Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Банка Зенит
- Номера горячей линии 8-800-500-66-77, 8-800-500-40-82
- Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц – 8-800-500-66-77, +7 (495) 967-11-11
- Для жителей Москвы – +7 (495) 967-11-11, +7 (495) 777-57-04
- Для юридических лиц – 8-800-500-40-82, +7 (495) 777-57-04
Горячая линия для юридических лиц
Чтобы клиент мог совершить звонок в банк Зенит, юридическим лицам достаточно дозвониться по контактному телефону горлинии 88005004082, +7495777-57-04.
Горячая линия по кредитным продуктам
В настоящее время у банка нет отдельного номера, по которому операторы будут консультировать конкретно по кредитным продуктам. А потому расспросить о тех кредитных услугах, которые предлагает банк, можно по телефонам, указанным выше. Звонок на номер такой линии является бесплатным по все стране, но не за рубежом.
Стоимость звонка
У компании есть как абсолютно бесплатные, так и платные номера контактов, которые оплачиваются по тарифам вашего оператора. Так, бесплатными являются следующие телефоны:
- Оба телефона горячей линии 8-800-500-66-77, 8-800-500-40-82.
- Так же это телефон для физических лиц 8-800-500-66-77.
- Ну и номер для юридических лиц 8-800-500-40-82.
Что же до платных контактов, то они следующие:
- Телефон для физлиц +7 (495) 967-11-11.
- Московские контакты +7 (495) 967-11-11, +7 (495) 777-57-04.
- Городской номер для юрлиц +7 (495) 777-57-04.
Альтернативные каналы связи
Дополнительно на странице банка у клиентов имеется возможность:
- Озвучить интересующую вас проблему в разделе «Задать вопрос». В открывшемся окне нужно заполнить форму и нажать на клавишу «Отправить».
- Написать на адрес контактной электронной почты cbsupport@zenit.ru.
- Если вы за границей, то можно позвонить по номеру +7 (495) 967-11-11.
- Дополнительно получить информацию можно и на одной из страниц социальных сетей.
- Так же необходимый вам вопрос можно отправить и по «линии доверия», заполнив соответствующую форму без указания ваших данных.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
С помощью специальной выделенной линии вы можете получить следующую информацию:
- Вопрос относительно блокирования карты.
- Остаток на карточке.
- Долг по кредитному счету.
- Открытие расчетного счета.
- Кредитные продукты, предлагаемые банком.
- Использование системы «Клиент-Банк».
В каких случаях поддержка не поможет?
В том случае, если вы решили открыть кредит и вам нужно подписать договор, а так же если нужно закрыть свой личный кабинет, поддержка, скорее всего, не поможет.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Как правило, оператор отвечает в течение нескольких минут и делает все возможное для того, чтобы решить вашу проблему.
Отзывы о горячей линии
Как и в большинстве банков, есть как положительные, так и отрицательные отзывы о компании.
Так, многие клиенты компании жалуются на тот факт, что в выходные дни операторы горячей линии практически не работают, ссылаясь на то, что суббота и воскресение – выходной. Тем не менее горячая линия для того и создана, чтобы работать круглосуточно.
Так же клиенты жалуются на то, что и постоянно звонят с предложениями о кредите, причем делают это рано утром.
Другие же утверждают, что сотрудники горячей линии реагируют моментально и быстро решают все те проблемы, которые возникли у них с банковскими картами.
Структура меню горячей линии Банка Зенит
- 0. Соединение с оператором.
- 1. Заблокировать карту.
- 2. Получение информации об остатке на карте.
- Введите последние шесть цифр номера вашего паспорта.
- 1. По вопросам открытия расчетного счета.
- 1. Если вы обращаетесь из Москвы и Московской области.
- 2. Если вы обращаетесь из другого региона.