Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53

Главная Кредиты Терминал очереди в сбербанке

Терминал очереди в сбербанке

0

Очереди в банках – это целая проблема. И сегодня она решается при помощи электронной записи. В частности, электронная очередь в Сбербанке имеется не первый год. Она позволяет распределить всех людей по целям визита и уменьшить их ожидание. Но как пользоваться такой очередью, и насколько она эффективна? Именно это мы обсудим уже сейчас.

Как работает электронная очередь в Сбербанке?

Заявка на кредит наличными на нашем сайте Заполнить

Такая очередь создается по средствам выдачи каждому клиенту талона. На талоне написан номер и цель визита. При этом все сотрудники распределяются по разным "окнам". Каждое окно отвечает за определенную процедуру.

  1. Работа с вкладами;
  2. Кредитные карты;
  3. Переводы;
  4. Оплата услуг и проч.

В итоге, здесь нет никакого первого окна, где вы должны получать направление. При этом очередь определяет сама система. Она с помощью экрана показывает, кто и в какое окно идет в определенный момент времени.

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке?

Многим людям эта система кажется странной. Но все не так плохо. Вся работа с такой очередью заключается в нескольких моментах:

  • Вам необходимо подойти к терминалам при входе и выбрать на нем необходимую процедуру;
  • Получить талон с номером и номером окна;
  • Подождать в указанном месте, когда ваш талон покажется на экране;
  • Подойти к указанному окну.

Далее, вы просто отдаете талон и говорите причину своего посещения банка. Стоит отметить, что вы должны постоянно следить за специальным таблом, где показываются номера клиентов. Иначе, можно потерять свою очередь. Хотя, во многих отделениях устанавливается еще и голосовое оповещение. Поэтому такое вряд ли случится.

И еще, терминал для получения талонов очень простой. Просто читайте то, что на нем написано. И вы сразу поймете, что к чему.

Реакция общества

Стоит отметить, что молодое поколение приняло электронную очередь Сбербанка на "ура". Ведь для него это скорее норма, чем исключение.

Но многие пожилые и взрослые люди заявляют, что занимать живую очередь откровенно проще. А система им не нравится.

Именно для второй категории всегда есть консультант, который находится в зале. Он помогает пользовать терминалами и электронной очередью в частности.

Что на самом деле?

На самом деле, кардинально на работу банка такая очередь не повлияла. Ведь даже если вы получаете талон, то вам приходится ждать. Но только это все происходит более цивилизованно.

Сегодня в Сбербанке имеются санкции для сотрудников, если они долго обслуживают один талон, и премии, если быстро. В итоге, чтобы больше зарабатывать, сотрудники просто работают с двумя клиентами сразу или обслуживают плохо одного, чтобы быстрее обслужить второго.

Это провоцирует скопление людей у рабочих мест консультантов, очереди, споры, давку. Ведь одной системой нельзя решить все проблемы. Необходимо повышать количество сотрудников и вводить новые приемы обслуживания. А сам тип очереди мало на что влияет.

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Москва. 20 мая. INTERFAX.RU – Клиенты "Сбербанка" жалуются на хищения денег с помощью платежных терминалов: мошенники делают запрос на списание средств, затем отходят от автомата, не завершая операцию, и если следующий клиент вставляет свою карту в течение 90 секунд, то запрошенная сумма списывается с нее автоматически; об этой схеме пишет в понедельник "Коммерсантъ".

Читайте также:  Как узнать реквизиты карты мтс

Так, один из пострадавших рассказал, что вставил карту в терминал в отделении банка, ввел пин-код и тут же лишился 11 тысяч рублей, которые ушли на чужой счет в МТС; другой клиент таким образом потерял 15 тысяч. При этом он отметил, что, подойдя к автомату, увидел на экране привычное "вставьте карту, введите пин-код".

Сообщения об этом виде мошенничества появлялись и раньше, однако в последние две недели число обращений в полицию по этому поводу резко возросло. Отмечается, что кражи происходят в основном тогда, когда к терминалу выстраивается очередь.

В Сбербанке проблем с работой банкоматов не видят и призывают клиентов быть внимательнее. Там поясняют, что настройки терминала позволяют сначала установить сумму и назначение платежа и выбрать способ оплаты в самом конце операции. Если предыдущий клиент выбрал оплату картой, то следующий, вставляя свою карту, завершает операцию.

Между тем, опрошенные "Коммерсантом" эксперты указывают на ошибки в настройках терминалов Сбербанка, отмечая, что порядок действий при проведении операции несложно изменить так, чтобы сделать подобное мошенничество невозможным. Кроме того, по мнению специалистов, у Сбербанка слишком длинный тайм-аут (время на завершение операции) – базовым считается промежуток в 30 секунд.

Многих наших читателей интересует вопрос о том, как же правильно нужно пользоваться электронной очередью в офисах Сбербанка? Мы расскажем вам об этом в нашей сегодняшней статье, после прочтения которой вы сможете уверенно себя чувствовать в отделениях этого банка.

Описание услуги

Итак, для начала разберемся с тем, что такое электронная очередь и как она устроена. Это автоматизированная система, которая распределяет клиентов банка по нужным им специалистам в зависимости от того, что их интересует.

Как вы наверняка знаете, в каждом банковском отделении есть несколько специалистов, которые принимают людей в отдельных окнах. У каждого такого работника есть своя специализация, например – работа с карточками, оформление займов, консультация по онлайн-услугам и т.д.

Именно для того, чтобы направить клиента сразу к нужному специалисту, который обладает нужными знаниями по интересующему вас вопросу, была создана данная система. Она автоматически распределяет всех желающих получить консультацию по разным окнам, для более быстрого и качественного обслуживания.

Пошаговая инструкция по использованию эл.очереди

Если вы не хотите читать дальше, можем предложить вам просто посмотреть видео о том, как работает электронная очередь

Когда вы заходите в банк, первое что вы увидите – это специальный терминал. Как правило, он находится или напротив входа или чуть сбоку.

  1. Вам нужно подойти к этому устройству и выбрать на его экране тот раздел, по которому вам нужна помощь или услуга. Это могут быть банковские карты, кредиты, платежи, переводы, вклады и т.д. Если вы затрудняетесь в выборе, вы всегда можете позвать консультанта, и он поможет вам определиться с нужной категорией.

Таким образом, вам нужно лишь дождаться появления на табло вашего номера с квитка и пройти к тому окошку, где будет находиться операционный работник.

Для большинства операций у вас попросят паспорт гражданина РФ или иной документ, который может удостоверить вашу личность, поэтому, рекомендуем заранее подготовить все нужные бумаги, а также картыдоговора, если они у вас есть.

Возможны ли исключения?

Если у вас на руках маленький ребёнок, либо с вами находится пожилой человек, либо есть ограничения по здоровью, в частности, инвалидность, вы можете попросить персонал о первоочередном приёме без ожидания в очереди.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Читайте также:  Оставить отзыв о альфа банке

Кроме того, если вы являетесь клиентом, который пользуется сервисом “Сбербанк Премьер“, то в этом случае у вас будет персональный менеджер, с которым можно решить все вопросы.

Для того, чтобы попасть к нему на приём, нужно предварительно совершить звонок в отделение, где вы обслуживаетесь, и согласовать с ним удобные для вас дату и время посещения. При этом никаких номерков брать не нужно.

Как видите, в пользовании электронной очереди в Сбербанке нет ничего сложного.

Читайте также:

Поделитесь информацией с друзьями:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Обслуживание в Сбербанке всё хуже. Девчонки-консультанты меняются (зарплаты не платят, отработал месяц, не подходишь). Недавно завезли новые терминалы, громоздкие, полкомнаты заняли, а людям ещё привыкнуть к ним надо, без консультантов сложно. Неделю. Периодически не работает терминал выдачи талонов и несколько компов, очередь живая, потом по талонам, если заработал, люди злятся. Неужели нельзя было купить новый, по выдаче талонов, вместе с терминалами? Подошла моя очередь, прошла в кабинку (одна с дверью), включился терминал, сказали идти брать талон и по очереди! Пришлось закатить скандал и обслужили в другом окне, ТО закрыла жалюзи… Ничего не меняется в сбербанке, хамство, очереди, сбои. Хоть перестали бумажки с просьбой оценить впаривать, или просьбы смс отправить. Вроде Греф против экзаменов-оценок? Старый Оскол, мкр.Восточный, здание “АИСТ”

Было бы удобно отслеживать очередность через интернет. Чтобы человек мог не сидеть в душном зале, а погулять некоторое время пока подходит очередь. А ещё лучше было бы, если система будет смс отправлять о том, что очередь подходит. Вообще бы цены не было такой системе.
А то вот сейчас взял талончик, прикинул время ожидания

часа 3 и уехал с надеждой, что смогу подгадать ко времени 🙁

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Ох, это было бы идеально – я про возможность следить за подходом очереди через интернет и смс-информировании. Может, когда-нибудь мы доживем до такой системы. Но тогда процедура выдача талона в отделении усложнится – надо будет еще и телефон вводить. Хотя на практике больше часа ни разу не проводила в отделении – всегда достаточно быстро посетители проходят.

А есть ли у Вас документ (регламент), описывающий логистику оказания услуги через электронную очередь?
Если есть, прошу направить по электронной почте. Заранее благодарен.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, какой талон надо брать в отделении, чтобы получить ответы на обращение в Сбербанк-Онлайн в контактный центр Сбербанка. В ответе на моё обращение мне написали, что в связи с большим объемом информации, чтобы получить ответ, мне надо зайти в любое ближайшее отделение с паспортом и назвать номер обращения. Но мне не написали, какой талон надо брать. С уважением, Надежда.

Надежда, мы вам также не сможем подсказать, потому как нет отдельного специалиста, который отвечает за онлайн-обращения. В отделениях около терминалов всегда дежурит консультант банка, вы обрисуете ему свой вопрос, и вам помогут взять талончик к нужному работнику

Электронная очередь – это цивилизованный подход в обслуживании клиентов. Впервые такое чудо прогресса я увидела в Германии в 2002 году ) Хорошо, что и до нас дошло. Последние живые очереди остались наверное, только на Почте России. Думаю, это облегчает жизнь не только клиентов, но и самих работников Сбера: каждый занимается своим делом, консультируя строго по выбранному направлению в терминале. В любом случае, можно менеджера попросить разобраться.

Читайте также:  Сбербанк богучар график работы

Я лично благодарен тем людям, кто придумал электронную очередь и кто ввел ее в сбербанке. Я терпеть не могу людей, которые лезут без очереди, а люди вынуждены это терпеть, потому что сотрудник не может грубо ответить даже такому наглому клиенту. А с этой системой – все классно. Вызвали, пришел, решил вопрос и довольный ушел по своим делам. Гораздо все быстрее проходит.

Хорошо, что сделали хотя бы талончики в отделениях Сбербанка. Как вспомню, что раньше толпились за час до открытия в дверях, потом разбегались в разные окна, при этом очередь путалась. Но был и плюс в этом, беременных и женщин с маленькими детьми пропускали без очереди, а сейчас сиди и жди своего номера на экране.

В отделении, где я постоянно обслуживаюсь, возле данного терминала постоянно находится девушка-консультант. Это достаточно удобно, особенно для пожилых посетителей. Само взаимодействие с этим аппаратом занимает считанные секунды. Получив билетик с номером, я обычно становлюсь рядом с информационным табло, чтобы видеть, когда загорится мой номер.

Электронная очередь это и правда удобно. никто не будет лезть вперед со словами – мне только спросить. Плюс все очереди делятся на операции. Опять же меньше стоять. Ну и самый большой плюс – можно примерно прикинуть, когда подойдет твоя очередь и пойти по своим и не надо никого просить занять очередь. Электронку, по-моему, уже везде ввели. Или ещё в каких то банках её нет?

Почему тогда нельзя взять тот же талон онлайн из дома и подъехать ко времени? Было бы удобно. Все равно очередь то есть.

Потому что банки не хотят “пускать” электронную очередь в свою сеть, где “крутится”, в т.ч. и сайт. Вернее, “безопасники” тормозят процессы. Да и руководство не хочет признавать факт, что человек может прождать больше 10 минут в отделении. На этом сосредоточены.

Я давно обратила внимание, что Сбер. взял курс на клиенториентированность, без всякой лести говорю – сейчас поход в Сбер – одно удовольствие. Во-первых, действительно, электронная очередь, а во-вторых, и в главных, консультанты. Всё расскажут, помогут, предложат. Недавно мне в офисе открыли Сбербанк-онлайн и тут же показали, как сделать автоплатежи. Молодцы, твердая вам пятерка за работу.

На мой взгляд, данные терминалы удобны, как для сотрудников, так и для клиентов “Сбербанка”. Терминалы освобождают от стояния в очереди – можно спокойно сесть и дожидаться, когда тебя вызовут. К тому же, зачастую не знаешь в какое окно тебе нужно – система же автоматически направляет тебя к нужному сотруднику. Было бы неплохо, если б данная функция была во всех остальных банках.

Об электронной очереди сбера я узнала совсем недавно. Но несмотря на это я уже сейчас могу сказать что данную систему вполне можно назвать успешным изобретением. Это так удобно когда ты стоишь к тому специалисту к которому тебе и нужно, а не так попал к кому то, тот тебя посла к другому и так пол дня тратишь время на тех людей которые тебе не помогают совсем.


finday

finansday.com - простой, но полезный сайт о вкладах, кредитах и инвестициях в городе Москве. В общем все, что касается финансов в 2016 и 2017, 2018 году.

Добавить комментарий

Ваше имя:
Сообщение:

Комментарии

Adblock detector