Тинькофф банк частным лицам

Акционерное общество «Тинькофф Банк» www.tinkoff.ru

Москва и область, Москва, 1-й Волоколамский проезд, 10с1

534.8 млрд. рублей

374.3 млрд. рублей

294 млрд. рублей

Регистрационный номер: 2673

Дата регистрации Банком России: 28.01.1994

Основной государственный регистрационный номер: 1027739642281 (28.11.2002)

Уставный капитал: 6 772 000 000,00 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены) Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (без права привлечения во вклады денежных средств физических лиц) (24.03.2015)
Лицензия на привлечение во вклады денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте (24.03.2015)
Лицензии

Участие в системе страхования вкладов: Да

О Тинькофф Банке

«Тинькофф Банк», известный во времена своего становления как «Тинькофф. Кредитные Системы Банк», российский банк, который работает во всех регионах страны, основан в 1994 году. Отличительная черта «Тинькофф Банка» в том, что он одним из первых в России отказался от работы через отделения, филиалы, офисы и банкоматы. Дело в том, что взаимодействие клиент-банк проходит через Интернет. Это решило многие проблемы, например, клиентам «Тинькофф Банка» теперь не нужно стоять в очередях, что экономит время, а также банк стал более доступным: по сути, любой желающий не выходя из дома, может оформить ту или иную банковскую операцию. Высокотехнологичность и оперативность «Тинькофф Банка» оценена его клиентской базой, которая динамично возрастает. Помимо Интернета, клиенты могут воспользоваться телефоном и с его помощью получить консультацию от специалиста или же оформить услугу.

В 2005 году АО «Тинькофф Банк» был включен в систему обязательного страхования вкладов, банк также имеет все необходимые для полноценной деятельности лицензии. «Тинькофф Банк» предоставляет услуги по кредитованию и имеет собственные программы, занимается оформлением вкладов, поддерживает малый и средний бизнес и т.д.

ООО "Стоун Про"выражает особую благодарность Екатерине Папковой, сотруднику вашего банка по
работе с клиентами, за ответственное и добросовестное отношение к своей работе.
Особо хотим отметить ее доброжелательность и компетентность.

Желаем Екатерине дальнейших успехов в работе и просим руководство отметить данного сотрудника за
его профессиональные качества.

С уважением, ООО "Стоун Про"

Рады, что Вы довольны нашим подходом к решению обращений клиентов. Екатерину обязательно поблагодарим от Вашего имени и оценим ее профессионализм. Планируем и дальше следовать этим принципам, а также предлагать еще более удобные и выгодные банковские продукты. Спасибо за обратную связь!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Пользуюсь услугами банка с 2007года! Банк Тинькофф проводит много различных акций, но получилось, что обязательства свои не выполняет, а именно: есть акция "Тинькофф путешествия", где совершив покупку тура картой Тинькофф через сайт Travelata.ru будут начислены бонусы в размере 5% от стоимости тура. По факту, прошло более 3х месяцев со дня покупки (31.07.19г. была оплата), а баллов нет. Сначала сотрудники ссылались на. Читать далее

Пользуюсь услугами банка с 2007года! Банк Тинькофф проводит много различных акций, но получилось, что обязательства свои не выполняет, а именно: есть акция "Тинькофф путешествия", где совершив покупку тура картой Тинькофф через сайт Travelata.ru будут начислены бонусы в размере 5% от стоимости тура. По факту, прошло более 3х месяцев со дня покупки (31.07.19г. была оплата), а баллов нет. Сначала сотрудники ссылались на сроки (62 дня), и сообщили, что баллы будут начислены до 01.11.19г.. Сообщила 01.11.19, что баллов нет, извинились, обещали начислить до 06.11.19г.

Сегодня 07.11.19г. баллов нет, сотрудники направили кудо-то какое-то обращение, и обещали, что завтра я получу ответ. Считаю, что банк с таким именем, ну не может себе такого позволить. Вы же не прощаете, когда клиент просрочил очередной платеж, а почему себе такое позволяете.

И очень много некорректной информации от сотрудников, в этом можно убедиться, почитав онлайн-чат, каждый сотрудник указывает разные сроки, разные условия. Хромает HR отдел?

Безусловно, со своей стороны всегда выполняем обязательства перед клиентами по всем проводимым акциям.

Читайте также:  Альфа банк на просвещение спб

Согласно условиям акции призовые бонусы начисляем на карту не позднее 62 календарных дней с момента подтверждения факта оплаты тура, о чем Вам и сообщили в чате. При этом подтверждение оплаты получаем от партнера, но в этот раз информацию к нам направили несвоевременно. В этом нет нашей ошибки, но мы оперативно обработали поступившую информацию и уже начислили бонус в полном объеме.

К сожалению, первый раз сотрудник действительно озвучил некорректный срок начисления вознаграждения. Проведем с ним беседу, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства. Уверяем, это исключение из правил. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше сотрудничество и оно продлится долгие годы.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Спасибо за высокую оценку нашей работы! От форс-мажорных ситуаций никто не застрахован, но мы стараемся решать проблемы максимально быстро и качественно. Обещаем и дальше радовать Вас отличным сервисом и быстрой реакцией!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Мы уделяем особое внимание сохранности средств на счетах наших клиентов и безопасности при использовании наших продуктов. К сожалению, полностью исключить подобные ситуации нельзя, но мы всегда готовы помочь и сделать все, что в наших силах для решения проблемы. Спасибо за Ваш отзыв, мы искренне желаем, чтобы Вам не пришлось больше столкнуться с подобной ситуацией!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Благодарим за вашу оценку. Приятно, что работа сотрудника вдохновила вас написать отзыв. Обязательно передадим Андрею Вашу благодарность. Приложение постоянно дорабатываем, уверены, оно еще не раз Вас порадует!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Сказать что я доволен банком, ничего не сказать. Я начал своё сотрудничество с банком 22 августа 2015 года, этот день заполнился тем, что я очень долго искал достойный банковский продукт на просторах нашей страны. Сначала было страшно, потому что всё дистанционно, никуда не обратится, если что. Но по опыту общения что с поддержкой, что по решению вопросов и проблем (любых по продуктам) гораздо лучше чем в других банках (привет ВТБ и Сбербанк). Очень надеюсь что банк будет развивать единую эко-систему услуг, поскольку мне как клиенту удобно взаимодействовать например банковским продуктом с инвестиционным (Сбер честно пытается, но плохо). Но всё таких главный плюс это поддержка, потому что люди реально хотят помочь клиенту и решают все проблемы и держат в курсе если что. На примере ВТБ, которые при любых трудностях говорит, ну нет технической возможности (хотя в аналогичных ситуациях Тинькофф банк находит эти технические возможности). Про качество общения техподдержки, если сравнивать "великий" Сбербанк, где просто пытаются закрыть вопрос для галочки ("Я ответила вам на ваш вопрос?") и Тинькофф банк, где реально пытаются помочь клиенту ("Чем я ещё могу вам помочь?"). Для меня это показательно, сразу видно что о тебе заботятся. В общем, я рад что когда-то нашёл вас и выбрал именно вас, спасибо вам за это, оставайтесь таким же крутым банком!

P.S. Оформил Единую карту Петербуржца в ВТБ, пожалел об этом, очень хочется такую от вас, напишите, если захотите в это вписаться?

Большое спасибо за ваш отзыв! Рады, что оправдываем Ваше доверие все это время. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и стараемся не только поддерживать его на высоком уровне, но и постоянно повышать этот уровень. Безусловно планируем развиваться в рамках единой финансовой системы. Предложение по карте приняли во внимание, если появится подобный продукт, обязательно сообщим об этом на нашем сайте.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Спасибо, что нашли время поделиться опытом и впечатлениями. Продолжим делать сервис еще более удобным, в том числе и развивать банкоматную сеть. Вклад Анастасии в успешное сотрудничество без внимания не оставим. Уверены, еще не раз удостоверитесь в правильном выборе финансового партнера!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Ограничения установили на основании пунктов 4.5 и 7.3.9 условий договора. Решение корректно и сейчас не подлежит пересмотру.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Спасибо за приятные слова в адрес банка в целом и коллеги в частности. Оценим работу Ольги и передадим слова благодарности. Постараемся удивлять сервисом и в будущем и неоднократно давать повод для позитивного отклика!

Читайте также:  Тинькофф black edition тариф

С уважением,
Тинькофф Банк.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с нестабильной работой сервиса. Мы ведем тщательную работу, чтобы как можно скорее исправить ситуацию и предотвратить возникновение подобных инцидентов в дальнейшем. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства.

Сотрудник связался с Вами для пояснений и урегулирования ситуации. К сожалению, Вы отказались от предложенного варианта. Будем делать все возможное, чтобы вернуть прежнее доверие.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Благодарим, что отметили клиентоориентированный и профессиональный подход банка к решению возникающих вопросов. Работу причастных коллег обязательно оценим по достоинству.

Рады, что сервис в полной мере отвечает ожиданиям – именно к такому результату стремимся. Приложим максимум усилий, чтобы позитивный настрой сохранялся и впредь!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Принимаем платежи на сайте через Яндекс кассу на расчетный счёт в Тинькоф банке, потребовалось сделать возврат, сумма покупки(соответственно возврата) 3 211,95 руб

Отлично делаем платежку в Тиньков в адрес Яндекс кассы, внимание замечаем комиссия 147,18 ₽. Это около 5%, что не есть нормально, хотя сумма не кажется большой, но это с чуть больше 3х тысяч, с 30 тысяч комиссия уже не покажется такой уж маленькой.
. Читать далее

Принимаем платежи на сайте через Яндекс кассу на расчетный счёт в Тинькоф банке, потребовалось сделать возврат, сумма покупки(соответственно возврата) 3 211,95 руб

Отлично делаем платежку в Тиньков в адрес Яндекс кассы, внимание замечаем комиссия 147,18 ₽. Это около 5%, что не есть нормально, хотя сумма не кажется большой, но это с чуть больше 3х тысяч, с 30 тысяч комиссия уже не покажется такой уж маленькой.
Пишу в чат поддержки тиньков.
Ответ: комиссия такая из-за того, что система рассчитывает счёт, начинающийся на 47422 как неопределенный, поэтому расчет комиссии как перевод физлицу. У получателя есть счет, который начинается по-другому?

Причем реквизиты ООО НКО «Яндекс.Деньги» , на всякий случай ООО это Общество с ограниченной ответственностью. Почему комиссию берут как в адрес физлица.

Что это? Новый способ отъема денег у мелких интернет магазинов? Война между Яндекс кассой и тинькоф, что бы не было проблем, используйте ТОЛЬКО решения для оплаты на сайте от Тинькоф?

Реквизиты яндекс кассы
Получатель:
ООО НКО «Яндекс.Деньги» (ИНН 7750005725/КПП770501001)
Банк получателя:
ООО НКО «Яндекс.Деньги»
БИК 044525444
Корр/счет 30103810945250000444

В наших действиях нет злого умысла, уверяем. Сотрудник предоставил правильный ответ касаемо определения счета и комиссии, которую списали согласно условиям тарифного плана. Не исключаем, что в будущем будут изменения по подобным возвратам.

Сейчас коллеги связались с Вами для урегулирования ситуации и дали рекомендации. Надеемся, что результат пришелся по нраву.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что отметили работу представителя. Слова благодарности обязательно передадим. Будем радовать качественным сервисом и впредь!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Замечаний в работе сотрудников не выявили. Они передавали необходимую информацию в ответственное подразделение. Изначально Вам сообщили о том, что для решения вопроса помогут документы, которые подтвердят возврат. Сроки решения сейчас зависят не только от нас, так как в процессе работы мы взаимодействуем со сторонним банком и ожидаем от него ответ.

Дополнительно связались с Вами для пояснений и проинформировали о дальнейшем ходе работы. О результате проинформируем звонком или по СМС. Ожидайте, пожалуйста.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Ставка по кредиту для рефинансирования может составлять от 9,9% годовых, при этом мы не гарантируем такие условия. Процентную ставку по кредиту устанавливаем индивидуально по результатам рассмотрения заявки, отталкиваясь от детального анализа множества различных факторов, в том числе указанных в анкете данных. Сейчас не готовы предложить иные условия. Если изменим решение, дадим знать.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Приятно, что высоко оценили работу сотрудника. Обслуживание должно проходить с комфортом, что всегда стараемся доказать на деле. Обязательно поблагодарим Ирину и оценим ее профессионализм. Уверены, еще не раз предоставим повод поделиться позитивными эмоциями от сотрудничества!

Читайте также:  Одобрение кредита по телефону

С уважением,
Тинькофф Банк.

Ранее, в трех своих отзывах (№№10266096 от 28.05.19, 10277178 от 04.07.19 и 10313661 от 28.10.19) высказывался о деградирующей службе поддержки Тинькофф. Выскажусь в четвертый раз.

Столкнулся со следующей ситуацией. Понадобилось в очередной раз воспользоваться банкоматом "Тинькофф" в ТЦ "Находка" рядом со станицей метро "Рыбацкое" в С.-Петербурге. Данным банкоматом пользуюсь нечасто, но достаточно давно. Однако во вторник 05.11.2019. Читать далее

Ранее, в трех своих отзывах (№№10266096 от 28.05.19, 10277178 от 04.07.19 и 10313661 от 28.10.19) высказывался о деградирующей службе поддержки Тинькофф. Выскажусь в четвертый раз.

Столкнулся со следующей ситуацией. Понадобилось в очередной раз воспользоваться банкоматом "Тинькофф" в ТЦ "Находка" рядом со станицей метро "Рыбацкое" в С.-Петербурге. Данным банкоматом пользуюсь нечасто, но достаточно давно. Однако во вторник 05.11.2019 банкомат не обнаружил. При этом, в мобильном приложении во вкладке "Инфо"/"Банкоматы" указанный банкомат продолжал значится, как активный.

По этому поводу в этот же день в 15:42 со своего официального контактного номера +7921. 91 по телефону 88005552277 обратился в Вашу службу поддержки. Поинтересовался у оператора, куда мог деться банкомат, могли ли банкомат перенести в другое место в пределах ТЦ "Находка", если да, то куда. Оператор не смог ответить на мои вопросы, указав при этом, что банкомат должен быть на месте. Составили обращение. Я просил оповестить меня по итогам рассмотрения обращения: очень интересовало, куда делся банкомат (перенесен в другое место или изъят из указанного ТЦ навсегда).

Вечером того же дня повторно обратился в Ваш контактный центр и сообщил, что банкомата действительно нет на прежнем месте и что мне это не показалось. Поинтересовался, владеет ли на данный момент контактный центр информацией, куда делся банкомат. Ваши коллеги из колцентра ответили, что информацией об этом не располагают, заверили, что меня обязательно оповестят об этом до конца следующего дня.

Наступил вечер следующего (сегодняшнего) дня. Никто не соизволил меня уведомить об итогах рассмотрения обращения, как обещали. Поэтому в 21:37 сам обратился в контактный центр. Оператор не смогла найти моего обращения, сославшись на то, что система недоступна. Однако, в ходе разговора, из уст оператора прозвучала фраза, что банкомат находится в прикассовой зоне магазина "Перекресток". Фактически, это минус первый этаж (цоколь) ТЦ "Находка", относительно того места, где ранее располагался банкомат (на первом этаже). На мой вопрос, означает ли фраза о прикассовой зоне "Перекрестка" о том, что банкомат перенесли туда, оператор ответить не смогла. Предложила перезвонить в Банк минут через 15-20.

Почему Банк, обещая уведомить клиента об итогах рассмотрения обращения (в данном случае о том, куда делся банкомат), даже не собирался этого делать?

Что же все-таки произошло с банкоматом? Банкомат с прежднего места (1 этаж) перенесли вниз (цокольный этаж) к прикассовой зоне "Перекрестка" – это так?

Почему, чтобы добиться от Вашего Банка вменяемых ответов от службы поддержки на несложные вопросы из раза в раз необходимы "пинки" в виде отзывов на портале "банки.ру"?

На момент Вашего обращения в поддержку у сотрудников отсутствовала актуальная информация о расположении банкомата. В связи с этим они зафиксировали обращение для профильного подразделения и указали о необходимости информирования о результате. Рассматриваем подобные ситуации в течение сроков, установленных регламентом. Если требуется больше времени, сообщаем об этом отдельным оповещением. На момент Вашего повторного обращения срок еще не истек и сотрудник проинформировал об этом. Действительно, банкомат перенесли на цокольный этаж, в прикассовую зону супермаркета Перекресток. Информацию об этом обновим в ближайшее время.

При обращении в Тинькофф по любому каналу связи, предоставляем корректные консультации и в полном объеме. Данная ситуация – редкое исключение из правил. Извините, пожалуйста, за возможные неудобства.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.